摘要:电子商务作为一种新型的市场交易方式,在带给人们便捷､丰富的消费商品和服务信息的同时,也增加了消费者遭受损害的机会,极大地侵害了消费者的合法权益｡通过对我国现行相关法律法规进行分析,明确电子商务领域的消费者权利和网络服务经营者的义务,确立市场准入制度和资格认证制度,加强对行业自律行为规范,建立全国统一的网上投诉中心和实行举证责任倒置,设立处理小额消费争议的简易司法程序等,进一步建立和完善保障电子商务中消费者权益的法律制度,为消费者营造一个良好的电子商务交易环境?熏保护消费者合法权益｡
　　关键词:电子商务;消费者权益;保护 
　　　　

    摘要:自Internet出现以来,经历了巨大发展｡当今,Internet已经扩展到各个国家,并且创造了新的商务模式,即电子商务｡以Internet为载体,结合电子商务技术的应用,不仅使新兴的电子采购系统让政府在人力､财力上得到大幅的节省,在效率上得以充分的提高,并且这一系统跨地域性的采购优势,为各国政府和市场商家提供了良好的交易空间｡政府电子采购系统建设成为各国政府采购系统建设的重点,我国政府也在积极努力逐步走向世界前沿｡
　　关键词:政府采购;电子化采购;网络建设

服装企业电子化管理与电子商务解决方案(Fashion Enterprise e-Management & e-Commerce Solutions)是北京锐步科技发展公司在国际先进的理论指导下，总结多年为服装企业客户开发和实施管理信息系统的经验，结合信息技术的发展趋势和企业管理的实际需求而推出的面向21世纪电子商务时代的现代服装企业管理信息系统解决方案，它涉及现代服装企业管理的每个层面，更重要的是它构造了一个可以信赖的企业管理信息系统架构，从而可靠地支持企业未来的更大发展。
　　通过应用服装企业电子化管理与电子商务系统，服装企业既可以实现内部业务运作的电子化(e-Management)，实现管理创新和业务优化，从而建立企业的竞争优势；也可以与供应商、加盟商等

　一、电子商务的概念、作用及其形式
1．什么是电子商务
电子商务(Electronic Commerce简称EC)指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式(特别是因特网)，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTERNET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。
2．电子商务的作用
电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式(特别因特网)的结合，极大地提高商务

网上营销可定义为：以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程。
　　要开展网上营销，首先要上网，否则网上营销无从谈起。上网有两种方式：一是上网寻找别人放在网上的信息和电子邮件通信；二是同时将自己的信息放到网络上去，让别人来调阅。应该说，使用两种方式中的任意一种都可以开展网上营销。但是，前一种方式没有自己的网站，在展示商务信息的力度和深度方面都大大弱于后者，是一种不够全面的方式。所以我们下面所谈的网上营销，主要立足于后一种方式。
　　立足于网站的网上营销主要涉及两大领域：即网上营销传播和网址宣传。
互联网的营销特性
　　将互联网视为传播媒介已是不争的事实，其跨时空、覆盖全球、以多媒体形式双向传送信息和信

在国内一家知名的电子商务网站上购买一件普通的消费品，从注册到订单确定要花近两个小时的时间。中国的网民们正是以这样一种顽强的耐力接受着中国的电子商务。
　　目前，我国网上商店已达600家左右，网民在一台电脑前的购物选择余地不可谓不大，但有多少人能满意购得自己所需要的商品呢？
　　日前中央电视台信息部、《中国经营报》、《北京青年报·IT时代》、《计算机世界》、《中国经济时报》和拉拉手电子商务网(www.lalasho.com)联手推出了“中国首届网上购物测试”活动，200名网民在20个省市从互联网上分别订购25家网站的在线商品，这25家网站都是国内相对影响较大的电子商务网站。
　　这次测试在技术上绝不是权威的，但却多少能反映出我国网上购物的现实水

2000年将成为中国真正的电子商务年。我们通过总结发达国家电子商务实践和经验，并在认真考察中国国情的基础上，进行了深入的分析，认为今后中国电子商务发展总的说来呈现出六大趋势：
　　趋势之一：纵深化。电子商务的基础设施将日臻完善，支撑环境逐步趋向规范和完善，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。
　　1、电子商务的基础设施将日臻完善。图像通信网、多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。新一代高速互联网方案会尽早出台并付诸实施。中国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。消费者的上网费用将越来越低廉。
　

　电子商务这个名词从最早出现在专业媒体上到现在，也不超过两年时间，很少有大众消费者能从中勾勒出电子商务在中国所应该拥有的大致轮 廓。所以，很容易形成这样的观念：“电子商务对于现在的中国网络世界来说，还为时太早。”而与之相配套的，则是一系列高深的理论和大堆听起来根本无法逾越的技术和民族习性鸿沟。
　　那么事实究竟如何呢？从今年3 月18 日开始试运行的一个中国电子商务网站，在两个月的试运行期间没有做任何大规模的媒体传播，也没有什 么深奥的说法和噱头以供炒作；网站的页面并不花哨，其中的内容单独拿 出来与其它现有的国内商业性网站相比，也并没有什么特殊突出的地方…… 但就是这样一个似乎很普通的“珠穆朗玛—数字巅峰”网站，却在三个月 里吸引了超过130万的首页浏览人次，第一个月达40

从“电话商务”到电子商务
---- 有人曾经提出，要说电子商务，电话购物其实也是电子商务，因为两者之间只是通讯平台不同，后台的操作基本上一样。其实这并不准确，“电话商务”和电子商务更像是近亲，在许多方面，“电话商务”先天不足。拿85818电话购物来说，销售的商品越来越多，每个月分发商品目录给60多万客户的印刷成本越来越高，更新速度也显得太慢。有的商品规格、颜色多样，每份订单的商品组合也愈加复杂，电话小姐的工作难度和出错率增加了。“电话商务”适合标准化程度高的服务，在个性化服务方面劣势明显。单做“电话商务”，经营内容在深度和广度方面进一步发展就会遇到瓶颈。85818的能量要在电子商务的广阔天地中才能得到完全的释放。谢文有一句话形容此时85818的状态：“龙都画好了，就等着点睛了

---- 镜头回放：
---- 去年夏天，连邦软件公司建立的“珠穆朗玛——数字颠峰”网站即“8848”，在国内掀起了新的一波关注网络零售业的热潮。透视一下 “8848”，看看它为什么要做一个“轮子”，特别是看看这个“轮子”的具体结构是什么样，也许能对国内传统零售商和梦想着在网络上做一番事业的人们，提供一些更加实用的帮助。
---- 半年多过去，网络零售业的后继者越来越多，8848的“轮子”转得怎样了？
---- 要说变化，我们的第一个感觉就是原来8848的总裁——王峻涛越来越难找了，半年前提前两三天预约就可以见到“老榕”，可现在提前十几天也不一定能从他排得满满的日程里挤出一个小时。换句话说也就是，半年前刚刚起步的8848可以让“

　谁家货品最丰富、谁家买卖最方便、谁家信誉更有保障…　
　　参与网上竞拍，现在差不多成为了体味数字生活的代名词，于是大把的时尚人士蜂涌而至，大批的竞拍网站也蜂涌而起。
　　选择最理想的服务是消费者的权利，机会多了当然就希望有比较希望有选择，哪家的货品最全、最适合我们普通人的需要，哪里的买卖手续最简单而又有安全保障，哪里的商品真有实惠而又货真价
实……毕竟网上竞拍是高科技支持下的平民享受，普通人想比出个究竟还真不容易，何况大多网上消费者都是新手，根本还来不及去细究他们的权益。
　　于是，《个人电脑》测评室便替消费者做了这样一件事：在1月15日至2月15日之间，选择10家热门竞拍网站进行了实测评估。希望他们的购物体验和评估

一个传统企业在互联网时代的变革故事
---- 在恰当的时机，恰当利用自己的资源，选择恰当的方向——走过100多年漫漫长路之后，梅林正广和突然转弯，走上陌生的e道路。
---- 这个改变始于两年前，当时的上海正广和与上海梅林刚刚完成重组不久。作为上市公司的梅林手里有一部分资金。新组建的梅林正广和集团高层正在考虑，是把这笔钱投到一般意义的老企业解困上，还是借机把集团里最有生命力、最有发展前途的那部分做大，到时候再赚钱回来解困。此次投资还有个潜台词是，被投资的部分不排除将来被包装到海外上市的可能。
---- 集团董事长同时也是梅林上市公司董事长兼总经理的吕永杰，还有梅林正广和e故事里的另一个重要角色——上任不久的梅林上市公司副总经理章

　所谓CTOC拍卖模式是指消费者与消费者直接进行交易的拍卖模式。在CTOC模式下，网站只为交易双方提供一个平台，自身并不储备货品，所有商品均由卖方负责存储和运输，网站也不确保交易的可靠
性。不过如果一个人在站点上恶意哄抬价格，或是出现和信誉有关的问题，站点为给用户提供一定程度上的保护，可以在顾客拥有的信用度上加以注明或是干脆取消他的拍卖资格，这就给用户应有的约
束。美国的eBAY，国内的雅宝、易趣等都属此例，其拍卖物品多为二手货品。
　　测试时间：1月15日—2月15日
　　测试方法：分别作为卖方和买方到网站去出售和购买物品，体验对网站提供的交易环境的满意程度。为了能更客观地反映网站所提供的硬件购物环境，我们还编制设

从动态的、发展的眼光来看，电子商务可以被认为是以现代信息技术，尤其是网络技术作为助推器的跨越时空界限的商务领域的一场革命。它不仅仅是一种在线销售方式，而更重要的是它标志着交易各方（企业、消费者、政府等）的信息交流实现了数字化的处理过程，而这一点必将引发整个社会的大变革。 电子商务不仅是“电子”技术，也不仅是“商务”活动，电子商务更是包括IT、商务、金融、物流、法律、信用等多个领域的的大系统。随着电子商务的迅速发展，根据不同的环境和要求，各种电子商务的解决方案也应运而生。
电子商务的组成
在电子商务的运作过程中涉及到企业或个人的消费者、网上的商业机构、CA认证中心、物流配送体系和银行。它们通过Internet网络连接在一起。
电子商务中的安全

　随着电子商务热潮逐渐加温，今年可预见许多传统企业陆续跨入网路，但在两、三年前，网际网路堪谓荒园时代，出版界已有业者在这块农地中悄然播种，当中要以远流与金石堂最具代表。
　 而两家业者的网路书店，一路跌跌撞撞走来，却未因网路的蓬勃而享有丰收的喜悦，反倒因着市场百花齐放─新学友、天下文化相继加入角逐，面临更严苛的考验，而这些传统出版业者，将在本专题中，与读者分享他们进入网路的动机、摸索的心路历程，及对网路经济时代，出版经营的思考。
　 在传统出版领域中，远流不但是网路先驱者，也最早接触资讯科技，率先将书籍内容压成光碟，一手主导远流网路书店的副总经理李传理，忆起当时与科技的第一次亲密接触，仍记忆犹新：「我还记得，95年第一张问世的光碟书，是童书老鼠娶新娘」，也就