物业管理十大新概念
零干扰服务
　　汽车开到住宅区门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，路口电子屏滚动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让住户们了解的当天信息。抄表、收费、浇花这些也全是“无人化”的。1999年出现在蠊田城市花园的“零干把服务”是物业管理服务的一种新突破。
氛围管理
　　在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。由中海物业首先实践的“氛围管理”迅速被许多住宅区接受并加以弘扬，给深圳住宅区增添了传统与现代相结合的文化鬼力。
个性化服务
　　在万科俊园率先采用的“个性化服务”能根据不同的住户提供不同的服务，体现了

论物业管理的创新规律
新世纪的到来，是一个伟大的历 史性的转折，是一个百业竞发，万物 争先的时代。跨人二十一世纪，面对 各行各业的蓬勃发展，面对知识经济 时代的来临，作为中国新兴行业之一 的物业管理业将以怎样的姿态和面 貌面对竞争，迎接挑战，应是每一位 从业者关心和值得认真思考的大问 题。本文拟通过回顾物业管理发展历 史，综观现实状况来分析探讨在物业 管理中取得竞争力的核心问题—— 创新。
　　一、物业管理创新的必然性
　　人类的进步、社会的发展、科学 技术的发达，都依赖于人们不断地进 行创新活动。在向知识经济社会迈进 过程中，社会竞争日益加剧，创新更 成了公司和经济体成功的基础。也就 是说，竞争中的赢家正是那些最先认 识到新思想新观念并