［摘 要］ 客户资源是 企业 最重要的战略资源之一，企业必须对此高度重视。CRM是以客户的资源价值管理为核心的管理软件，广大用户越来越注重CRM的实用价值。在CRM中只有有效利用数据挖掘,才可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略,降低企业运营成本,增加利润,加速企业的 发展 。
　　［关键词］ 数据挖掘；CRM； 应用
客户资源是企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源。但是在传统的企业结构中，要真正和客户建立起持续、友好的个性化联系并不容易。正是在这样的情况下，美国Gartner Gro

　［摘 要］ 物流 企业 是服务型企业，客户满意是企业持续 发展 的动力源泉。本文通过建立判断矩阵,得出物流企业客户服务中各项指标的相对重要性,采用层次 分析 法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步改进规划、提高用户满意度具有一定的指导意义。
　　［关键词］ 客户满意度；客户满意度模型；判断矩阵；层次分析法
1引言
“物流给了我们什么?从表面上看是零库存、零距离和零运营成本，但最重要的还是给了企业核心竞争力，即能够在市场上获得客户忠诚度的能力。”根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的 理论 ，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，利润就能增加25%

　[摘要] 市场的激烈竞争导致了面向市场营销和客户服务的数据仓库的建设以及数据挖掘技术的 应用 ，本文在介绍了数据挖掘技术的基础上，重点阐述了数据挖掘平台的建立，以及基于这个平台展开数据挖掘的过程和数据挖掘的主题 分析 。
　　[关键词]数据挖掘技术；客户关系管理（CRM）；数据仓库；数据挖掘主题
一、引言
随着 计算 机技术、 网络 技术、通讯技术的 发展 以及各行各业业务操作流程的自动化， 企业 内产生了以几十或上百GB计的大量业务数据，这些数据和由此产生的信息是企业的财富，它如实地记录着企业运作的本质状况。但是面对如此海量的数据，迫使人们不断寻找新的工具，

一、顾客价值 理论 与服务战略
　　1．顾客价值理论。顾客价值理论主要有以下四种代表性的观点：(1)载瑟摩尔德(Zaitha－ml，1988)顾客感知价值理论认为顾客价值就是顾客感知价值，是顾客所能感知的利益与其在获取产品或服务时所付出成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值的涵义包括四种：一是低廉的价格；二是顾客想从产品中所获得的东西；三是付钱买回来的质量；四是付出后所能够得到的全部。(2)菲利普·科特勒(PhilipKotler，1994)的顾客让渡价值理论认为顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或

　[摘要]随着 企业 竞争环境变化速率的加剧，企业新建立的竞争优势很快就消失殆尽，必须寻找竞争优势再造的途径，对企业竞争优势的来源，不同 理论 学派给出了不同的解释。本文在对主要学派相关理论综述的基础上，试图从顾客价值这一新视角来探寻竞争优势的来源，并在此基础上提出了基于顾客价值竞争优势再造的途径。
　　[关键词]竞争环境；顾客价值；竞争优势
一、企业竞争优势来源理论述评
当今企业面对的是一个需方市场，是一个超竞争的市场环境。在技术日新月异、产品更新频繁、消费者需求偏好多变的竞争环境中，企业竞争优势正以逐渐加快的速度被创造出来和侵蚀掉。企业如何获得

　 内容 摘要：电视直销业作为“零售业的第三次革命”，在我国取得了一定的 发展 。本文首先对直销概念做出界定，指出我国电视直销业陷入信任危机和责任危机的原因，并提出未来我国电视直销走出困境的对策。
　　关键词：电视直销 直复营销 危机 对策
上世纪90年代初我国开通第一家电视台电视购物频道，到1999年电视购物公司迅猛发展到1000多家，再到2001年骤减到300家。然而，在国际上，包括电视直销在内的“在家购物”已成为零售业增长最快的部分，被称为“零售业的第三次革命”。缘何以最具成长性的新兴 企业 为代表的我国电视直销行业经历了大起大落？对于尚处于起步阶段的我国电视直销行业而言，必须要做一次深

　 内容 摘要：由世界直销协会制定的《商德约法》是一部比较完善的规范直销行为的道德规范， 目前 我国《直销管理条例》中的规定有许多值得商榷之处，应借鉴《商德约法》，尽快制定出一部新的直销法，以促进我国直销业的 发展 。
　　关键词：商德约法 直销管理条例 完善
世界直销协会制定的《商德约法》是一部比较完善的规范直销行为的、在世界上通用的规则，许多先进国家的直销法都不同程度上借鉴了其规定。我国目前《直销管理条例》的规定有值得商榷之处，故比较 分析 的二者的有关内容，对我国直销立法的完善颇有益处。
《商德约法》的先进性分析
《商德约法》（以下简称

　 内容 摘要：《直销管理条例》和《禁止传销条例》的颁布和实行，为我国直销业未来 发展 方向奠定了基调。人们对直销及直销业的未来发展充满期望。本文 分析 了推动直销业发展的参与主体，包括政府管理者、直销 企业 、直销人员以及消费者不同的参与心态与关注重心，指出在参与主体共同形成的顺序性博弈循环中，心态和重心的差异将使直销业之发展陷入困境。而突破困境的关键在于各方达成良性循环的多方均衡。
　　关键词：直销 困境 多方博弈
企业营销活动的渠道环节中没有传统的经销商和代理商，或者批发商和零售商参与，即为直销。如果直销过程需要通过直销员与消费者面对面接触来完成，则称为人员直销。本文所谈的直销，是指人员

　 内容 摘要：直销作为一种古老的销售形式，是一种没有在固定零售点进行的面对面销售。本文在充分肯定直销优势的基础上，针对我国当前直销业中存在的 问题 进行了剖析，并提出了促进直销业 发展 的建议。
　　关键词：直销 非法传销
直销，从产生到现在，已经半个多世纪了。在我国一段时间内曾将直销列为禁止之列。随着2005年4月8日雅芳成为首家官方获准的直销试点 企业 以及我国直销业的几部重要法规《直销管理条例》和《禁止传销条例》等 法律 规范的出台，《禁止传销条例》也于同年11月1日生效，《直销管理条例》在12月1日生效，则标志着我国直销市场12月1日正式开放。作为这样一种“仁者见仁、智者见智”的销售模式而言，直销到底是一种什么样的销售模式，以及它如何

　 内容 摘要：《直销管理条例》的正式实施，对我国直销业的 发展 是一个新的起点，它给我国直销 企业 带来了新的机遇与挑战，而移动商务解决方案作为这些企业发展的新动力，能有效的推动和促进我国直销业健康快速的发展。
　　关键词：直销 移动商务 电子 商务
经过近几年的摸索，《直销管理条例》最终于2005年12月1日起施行。直销行业资深人士认为，直销法规的出台将使所有直销企业获得合法的发展空间，对我国直销业规范、健康、持续的发展起着至关重要的作用，给我国直销企业的发展带来了新的机遇与挑战。本文就当前这一形势下，为在法规允许的范围内推动和促进我国直销行业的发展，找到一种发展的新动力，即移动商务解决

　 内容 摘要：多层次分销渠道、传销和多层次直销是几个不同的渠道模式，很多人将它们混淆在一起，以至于对多层次直销产生了理解上的偏差。本文试图对此作详细的 分析 研究 和比较，从市场营销学原理上说明它们的不同。
　　关键词：多层次渠道 分销渠道 直销 传销
多层次营销的概念
多层次营销名称直译于 英语 “Multi-Level Marketing”， 常简写为MLM。多层次营销一词中的“层次”，是表示营销渠道长度的指标。美国营销学专家菲利普·科特勒在其所著的《市场营销管理》一书中指出，凡是在将产品及其所有权向最终消费者转移的过程中承担若干工作的中间商都构成一个层次。因此，依层次的多少可以将分销渠道分为短渠道和长渠道，其

　 内容 摘要：品牌直销购物中心有可能成为我国下一个最有前途的零售业态之一。本文对品牌直销购物中心的起源、业态特征、业态优势， 发展 演变过程及对我国启示做了 分析 。并对我国品牌直销购物中心的发展前景和变化趋势做了预测性估计。
　　关键词：业态特征 “现金化”处理场 多元化发展方向
业内专家估计，品牌直销购物中心将是继传统购物中心之后，我国下一个最有前途的零售业态之一。近年来在北京、上海、广州等大城市相继开出了一批品牌直销购物中心。本文希望通过对国内外品牌直销购物中心比较，分析国内品牌直销购物中心发展中存在的 问题 及发展前景。
品牌直销购物中心概述
　　

    内容 摘要：文章从“竞争 理论 ”的角度进行 分析 ，引入“博弈”的概念，结合国内的营销实践，分析直销和传统分销存在的冲突及其 发展 趋势，并提出协调方案，以运用于 企业 的销售渠道决策和管理。
关键词：直销 传统分销 销售渠道冲突 协调
销售渠道冲突的定义及分类
销售渠道冲突指的是渠道成员发现其他渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标，从而发生的种种矛盾和纠纷。直销和传统分销的冲突从本质上讲属于厂商间的冲突，相当程度上也表现为商家之间的冲突。因为制造商进行直销，实际也就是欲实现商品直接从生

  内容 摘要：当今，直销是个热门话题，也是一种新的经营模式，但是消费者、经营者对直销的认识不够，从而产生许多急需解决的 问题 ，只有采用相应对策才能消除不良的直销观念及行为，直销行业才能稳健的 发展 。
　　关键词：直销 现状 发展对策
在 中国 ，直销的发展历经坎坷，是一个曲折的过程。上世纪90年代全国风行，导致老鼠会猖獗， 经济 秩序混乱，给国家和人民造成了大的经济损失，中国政府忍无可忍，于1998年4月国务院颁布了《关于禁止传销经营活动的通知》，使直销完全退市，全部停止。同年在中国加入WTO谈判过程中迫于外方的压力，中国政府承诺入世三年内制定有关直销法规，直销在经历了长达6年的封禁后，作为一种新的营销方式将在中国

    内容 摘要：本文从我国 目前 直销立法迫在眉睫的形势入手，通过对直销的本质的阐述，对世界各国直销立法的介绍和对我国当前国情的 分析 ，分别从区分直销和传销、建立直销的审批机制、加强直销的税收管理三方面对我国直销立法提出了建议。
　　关键词：直销 冷静期 直销立法 营销模式
随着我国市场 经济 改革的深入 发展 ，直销这种在世界上创造了巨大价值的营销模式也不可能被我国排除在外；同时我国对加入WTO的承诺，也使我国直销立法迫在眉睫。如何根据我国国情立出既能促进经济发展，又不违背经济 规律 ，同时也为WTO交出一份满意答卷的直销法，就是目前亟待解决