[摘 要] 本文从员工援助计划(EAP)的源起与 发展 ，系统探讨了EAP的作用、操作模式与基础条件，并全面 分析 了我国 目前 EAP的实施现状，由此提出我国EAP的未来发展与对策方略，企望能够对我国 企业 实施EAP提供重要 参考 。
[关键词] 员工援助计划；实施现状；发展方略
随着当今 社会 竞争的加剧， 现代 生活节奏的加快，人们的精神生活非常令人堪忧。就业压力、个人危机、情感纠纷、家庭、人际纠纷等 问题 已经成为 影响 员工心理健康的主要因素。员工如果不具备良好的心理状态，便会丧失工作热情，情绪低落，严重时还会影响工作效率、客户服务水平和企业绩效。目前在西方企业盛行的员工援助计划(employee assistance programs，EAP)作为人力资源管理的重要手段之一，近年来受到了越来越多企业的重视。员工援助计划的实施对于提高企业员工的心理健康，增强企业的核心能力都有着重要意义。
一、员工援助计划的源起与发展
EAP是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，它通过专业人员为员工提供诊断、评估、培训、指导与咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在企业中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。
EAP最早起源于20世纪初的美国。当时企业开始注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题会影响到员工的工作绩效，到了20世纪60、70年代，由于美国社会的变动，这些问题变得更加突出。工作压力、家庭暴力、离婚、 法律 纠纷等众多个人问题接踵而来，于是一些企业开始聘请专家帮助员工解决这些问题，这就是最初的员工援助计划。随着EAP的不断发展，截至到上个世纪90年代末，世界财富500强的企业中，有90%以上的企业实施了EAP项目。特别是美国的EAP非常普及，企业、政府甚至军队都广泛采用了EAP服务。据统计，目前在美国有1/4以上的企业员工常年享受着EAP服务，并且这个比例还在不断提高。这个问题在英国也同样深受重视，英国专家的 研究 还表明，每年由于员工心理健康导致的工作缺勤和医疗费用所造成的损失高达英国GDP的10%，而EAP则是解决这些问题的最佳途径，因此在最近几年当中，英国政府加大了对员工EAP的计划与投入。近几年来，日本也开始大范围地推广EAP服务，有效地解决了企业的裁员问题。我国香港和 台湾 地区也开始成立一些专门的EAP服务机构，并取得了明显效果。
经过近20年的发展，EAP服务的 内容 已经从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的综合性服务，包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯和减肥等方面。而且，随着EAP与现代人力资源管理的结合，一些涉及到员工心理问题的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面也成为EAP的重要内容之一。
实施员工援助计划对于企业的作用主要表现在四个方面：(1)企业整体方面：EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失。保持员工良好的工作状态，培养员工的忠诚感，树立良好的企业形象。(2)员工方面：帮助员工解决生活上的问题，提高生活质量，促进身心健康，改善员工福利，满足员工需求，提高工作热情。帮助员工实现自我成长与职业生涯规划。(3)工作方面：稳定企业人力资源，提高生产效率与工作绩效，帮助员工解决工作方面遇到的问题，减少员工的焦虑，改善工作情绪，提高工作士气。(4)劳资关系方面：增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。
二、员工援助计划的实施模式
1.外设模式
外设模式是企业将员工援助计划项目外包，由外部具有心理或咨询等专业背景的机构提供员工援助计划服务。这种模式在企业员工人数不多的情况下比较适用。外设模式的优点在于保密性好，专业性强，服务周到，能够为企业提供最新的信息与技术，赢得员工的信任。
2.内置模式
内置模式指企业自行设置员工援助计划实施的专职部门，聘请具有心理、咨询、辅导等专业背景人员来策划实施该项目。工会成员援助计划是内置模式中的常见形式，由企业工会通过成立专门机构，聘用专职人员，向员工提供直接或间接(发布相关信息或建立 网络 平台)的援助服务。内置模式的优点是针对性强，适应性好，能够及时为员工提供援助服务。
3.整合模式
整合模式也称为内置、外设并举模式，是指企业在原来已有内置式员工援助计划的基础之上，与外部其他专业服务机构合作，共同为当地员工提供EAP服务。该模式的优点在于能够降低企业内部人员负担，减少企业 经济 支出，提高企业知名度，充分发挥企业内部和外部的优势。
4.共同委托模式
共同委托模式是指多个企业共同委托外部的专业咨询机构，向员工提供援助服务。共同委托模式的优点是专业性强，经济效益明显，能够促进企业之间资源共享，增强双方的沟通合作。
5.联合模式
联合模式是多个企业联合成立一个专门提供EAP的服务机构，由企业内部专业人员构成，该模式一般 应用 于具有长期合作关系的企业之间。联合模式的优点是专业性强，经济效益好，灵活性高，能够为企业度身定做不同类型的员工援助计划。
无论采取哪种类型的实施模式，硬件设施与技术支持方面的投入对于EAP能否达到预期的目标非常重要，其基本结构包括心理咨询专家、专业测量工具(SCL-90，EPQ，MMPI)、心理咨询室、数据库建立等部分。专业咨询师主要通过心理咨询和知识讲座等 科学 手段，帮助员工解决各类心理问题。专业测量工具主要用于员工心理状况的测量，其目的在于发现导致员工心理问题的根本原因。心理咨询室是企业开展多种形式心理咨询的固定场所，主要包括咨询热线、网上咨询和团体辅导等多种方式。数据库主要用于建立员工心理健康档案，进行员工心理状况的跟踪与记录。以上几个方面是EAP实施的基础条件。
三、我国员工援助计划实施现状
目前，国内EAP的实施现状主要呈现以下特点：
1.从内置模式到外置模式
国内最初的EAP大多集中在外资企业，且主要是内置模式，即由公司内部的专业咨询人员提供援助服务。随着我国EAP的逐步发展，也为了更好保障员工的个人隐私，越来越多的企业开始采用由外部专业机构提供的EAP外置模式。国外一些专业的EAP服务机构也开始大举进入 中国 ，采用直接咨询或远程服务为主的外置服务模式。
2.从国外引入到本土发展
在我国接受EAP服务的除了少数是外籍员工以外，其他绝大多数都是本地员工。由于文化背景、员工观念和价值取向等方面的差异，国外EAP服务机构在最初的实施过程中遇到了不少问题，在这样的情况下，一些国内自办的EAP服务机构相继出现，开始为企业提供更加本土化的EAP专业服务，而且随着业务的不断发展，其服务范围也开始从企业扩展到政府机构。2004年12月，上海市徐汇区人民政府的EAP项目正式启动，标志EAP正式进入我国政府机构。